Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a vzťahuje sa na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu na adrese obrazyoddavida.sk.

Predávajúcim je spoločnosť Honkee s.r.o., IČO: 08080321, so sídlom Českobrodská 65, 190 11 Praha 9-Běchovice, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe (ďalej len „predávajúci").

Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý si v internetovom obchode objednal tovar (ďalej len „kupujúci").

2. Tovar vyrobený na mieru – nemožnosť odstúpenia od zmluvy

Všetky fotoobrazy na plátne ponúkané v tomto internetovom obchode sú vyrábané individuálne na zákazku podľa konkrétnych požiadaviek kupujúceho – či už ide o fotoobraz z vlastnej nahranej fotografie, alebo fotoobraz z katalógu motívov v konkrétnom zvolenom rozmere a vyhotovení.

V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Keďže každý fotoobraz je vyrobený individuálne podľa zadania kupujúceho a po začatí výroby ho nie je možné znovu predať inému zákazníkovi, právo na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote sa na všetky produkty tohto e-shopu nevzťahuje.

Táto skutočnosť nemá vplyv na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (reklamácie), ktoré sú podrobne opísané v tomto reklamačnom poriadku.

3. Zodpovednosť za vady a jej trvanie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa prejavia v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.

Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Túto lehotu nemožno zamieňať so životnosťou výrobku, t. j. dobou, počas ktorej môže výrobok pri správnom používaní a údržbe slúžiť svojmu účelu.

Právo kupujúceho na uplatnenie reklamácie zaniká, ak reklamácia nebola uplatnená v uvedenej lehote.

4. Čo sa považuje za vadu

Za vadu tovaru sa považuje najmä:

• **Výrazne zlé podanie farieb** – výtlačok sa zásadne líši od dodaného súboru spôsobom, ktorý presahuje obvyklé odchýlky digitálnej tlače (pozri článok 5).
• **Poškodený alebo deformovaný rám** – drevený rám je zlomený, pokrivený alebo inak mechanicky poškodený pri prevzatí zásielky.
• **Nesprávny rozmer plátna** – rozmer výtlačku sa líši od objednaného rozmeru o viac než ± 5 mm.
• **Poškodené plátno** – plátno je roztrhnuté, prepichnuté, výrazne pokrčené alebo obsahuje viditeľné výrobné defekty (škvrny od farieb, zle napnuté plátno a pod.).
• **Nesprávny motív alebo fotografia** – na obraz bol vytlačený iný motív alebo fotografia, než bol objednaný.
• **Zásielka nebola doručená** – hoci prepravca eviduje zásielku ako doručenú, kupujúci ju nedostal.

5. Čo nie je vada

Za vadu tovaru sa nepovažuje:

• **Mierne odchýlky farieb spôsobené tlačou** – každý monitor zobrazuje farby odlišne v závislosti od kalibrácie a nastavenia. Výsledná tlač môže mať mierne odlišný farebný tón oproti zobrazeniu na obrazovke kupujúceho. Táto odchýlka je prirodzenou súčasťou digitálnej tlače a nemožno ju považovať za vadu.
• **Viditeľná textúra plátna** – plátno má prirodzenú štruktúru tkaniny, ktorá môže byť viditeľná najmä pri svetlých alebo jednofarebných plochách. Ide o vlastnosť materiálu, nie o vadu.
• **Drobné tlačové odchýlky** v tolerancii obvyklej pre digitálnu tlač (napr. nepatrné odlišnosti v nasýtenosti farieb alebo drobné rozdiely v ostrosti).
• **Poškodenie spôsobené nevhodným používaním alebo skladovaním** po prevzatí zásielky (priame slnečné žiarenie, vlhkosť, mechanické poškodenie).
• **Opotrebenie zodpovedajúce bežnému použitiu.**

Odporúčame kupujúcim konzultovať farebnosť fotografie s naším tímom pred objednávkou, ak majú zvláštne požiadavky na presnosť farieb.

6. Postup pri reklamácii

Reklamáciu uplatňuje kupujúci e-mailom na adrese info@obrazyoddavida.sk. V reklamačnom e-maile kupujúci uvedie:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko,
• opis vady,
• fotografiu vady (ak je to možné).

Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď predávajúci dostal reklamačný e-mail kupujúceho s opisom alebo fotografiou vady.

Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, a to bezodkladne e-mailom na elektronickú adresu kupujúceho.

V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci kontaktuje kupujúceho s ďalšími pokynmi – spravidla zaslanie vadného tovaru späť na adresu predávajúceho, alebo zaslanie fotografií vady postačuje na posúdenie reklamácie bez fyzického vrátenia tovaru.

Reklamáciu je možné uplatniť aj písomne alebo osobne na adrese prevádzky predávajúceho: Honkee s.r.o. – Vymalujsisam.cz, Oderská 333/5, 196 00 Praha 9 – Čakovice, Česká republika, po predchádzajúcej dohode e-mailom. Prípadné fyzické vrátenie reklamovaného tovaru sa zasiela na túto adresu prevádzky.

7. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O priebehu a výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a predávajúci vydá kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v stanovenej lehote, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom doručenia reklamačného e-mailu predávajúcemu.

8. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, má kupujúci – v závislosti od povahy vady – tieto práva:

• **Oprava alebo nové zhotovenie** – predávajúci bezplatne zhotoví nový fotoobraz bez vady. Toto je preferované riešenie, keďže ide o tovar vyrobený na mieru.
• **Primeraná zľava z kúpnej ceny** – ak kupujúci nechce nové zhotovenie alebo by bolo neúmerne nákladné.
• **Vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy)** – v prípade podstatnej vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci.

Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri uplatnení reklamácie alebo bez zbytočného odkladu po ňom. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.

Právo zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

9. Náhrada nákladov na dopravu pri oprávnenej reklamácii

V prípade, že je reklamácia uznaná ako oprávnená a predávajúci vyžaduje fyzické vrátenie tovaru:

• **Náklady na dopravu vadného tovaru od kupujúceho k predávajúcemu hradí predávajúci** – predávajúci zabezpečí vyzdvihnutie zásielky alebo uhradí prepravné.
• **Náklady na dopravu nového (bezchybného) tovaru od predávajúceho ku kupujúcemu hradí predávajúci.**

V prípade, že reklamácia bude posúdená ako neoprávnená, hradí všetky náklady na dopravu kupujúci.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 13. 7. 2026 a ruší všetky predchádzajúce dojednania o reklamáciách. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť.

V prípade sporu medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý sa nepodarilo vyriešiť priamo, má kupujúci – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

Kontaktné údaje predávajúceho: Honkee s.r.o., Českobrodská 65, 190 11 Praha 9-Běchovice, Česká republika; e-mail: info@obrazyoddavida.sk.

Reklamačný poriadok je platný a účinný od 13. 7. 2026.